Sernac y Metro inician mediación para compensar a usuarios por fallas

El Servicio Nacional del Consumidor comenzó una mediación colectiva con Metro de Santiago para lograr una compensación efectiva a los usuarios que se vieron afectados por las suspensiones en el servicio del tren subterráneo el 13 y 20 de agosto pasado, en las líneas 4 y 5, respectivamente.

Luego de que fuera oficiada del proceso, Metro manifestó su voluntad de participar en ella, para determinar junto al Sernac los mecanismos de compensación efectivos ante las fallas.

El director nacional (pt) del Servicio, Ernesto Muñoz, valoró la actitud de la empresa, indican que “desde principios de la próxima semana se reunirán los equipos técnicos institucionales con los de Metro para estudiar los mecanismos de compensación”.

Además, Muñoz afirmó que en estas reuniones “se trata de establecer un mecanismo predeterminado, transparente y legitimo, para que a futuro los usuariuos sepan exactamente qué esperar si es que se producen nuevas fallas”.

Foto: Archivo – Isaías Caro/Agencia UNO

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